Nutzungsbedingungen

Stand: Juli 2026

Diese Nutzungsbedingungen fassen die bisherigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die gesonderten Bedingungen für Anbieter und Helfer in einem Dokument zusammen. Sie gelten für alle Nutzer der Plattform.

1. Geltungsbereich und Vertragsgrundlage

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform anyhelpnow (im Folgenden "Plattform"), betrieben von der anyhelpnow GmbH, Bexbach, Saarland (im Folgenden "Betreiber"). Sie gelten für Kunden, für gewerbliche Dienstleister ("Anbieter" bzw. "Profis") und für private Helfer gleichermaßen; Abschnitte, die sich ausdrücklich an eine dieser Gruppen richten, gelten nur für diese.

Mit der Registrierung erkennt der Nutzer diese Nutzungsbedingungen an. Abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Betreiber stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsbeschreibung

anyhelpnow ist eine Vermittlungsplattform, die Kunden mit Handwerkern und Dienstleistern verbindet. Die Plattform bietet KI-gestützte Beratung, Anbietersuche und Buchungsmöglichkeiten.

3. Registrierung und Nutzerkonto

Für die vollständige Nutzung der Plattform ist eine Registrierung erforderlich. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen und seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.

Der Nutzer ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter seinem Konto stattfinden.

4. Vertragsschluss

Der Vertrag über die Dienstleistung kommt direkt zwischen Kunde und Dienstleister zustande. anyhelpnow fungiert als Vermittler und ist nicht Vertragspartner der Dienstleistung.

5. Pflichten der Nutzer

Nutzer verpflichten sich, die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen. Insbesondere ist es untersagt:

Falsche oder irreführende Angaben zu machen
Die Plattform für rechtswidrige Zwecke zu nutzen
Andere Nutzer zu belästigen oder zu bedrohen
Automatisierte Zugriffe ohne Genehmigung durchzuführen
Inhalte hochzuladen, die gegen Urheberrechte verstoßen

6. Preise, Gebühren und Zahlung

Die Nutzung der Plattform ist für Kunden kostenlos. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Anbieter können die Plattform kostenfrei nutzen, um ein öffentliches Profil zu erstellen und Kundenanfragen zu erhalten. Für erweiterte Funktionen wie Premium-Platzierung, Sofortbuchung und erweiterte Analysen gelten die Preise des jeweiligen Abonnements. Die aktuellen Abonnementpreise sind auf der Preisseite einsehbar. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Preise mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zu ändern. Bestehende Abonnements bleiben bis zum Ende der jeweiligen Laufzeit unverändert.

Vermittlungsgebühren werden pro erfolgreich vermitteltem Auftrag berechnet. Die Höhe richtet sich nach der gewählten Abonnementstufe und wird dem Anbieter vor Annahme eines Auftrags transparent angezeigt.

7. Anbieter und Profis

Dienstleister, die ihre Services über anyhelpnow anbieten, müssen über die erforderlichen Qualifikationen und Versicherungen verfügen. Der Betreiber übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit der Angaben der Dienstleister.

Datennutzung. Der Anbieter räumt dem Betreiber das Recht ein, die im Profil hinterlegten Daten (Firmenname, Beschreibung, Leistungen, Kontaktdaten, Bewertungen, Bilder) auf der Plattform und in zugehörigen Marketingkanälen darzustellen. Der Betreiber nutzt anonymisierte und aggregierte Daten zur Verbesserung der Plattform und zur Erstellung von Marktanalysen. Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

KI-gestützte Funktionen (z. B. automatische Anbieterempfehlungen, Problemdiagnose) verwenden öffentlich verfügbare Profildaten. Der Anbieter kann der Verwendung seiner Daten für KI-gestützte Empfehlungen in den Profileinstellungen widersprechen.

Profil beanspruchen. Anbieter, deren Profil bereits auf der Plattform vorhanden ist (z. B. durch Import öffentlicher Daten), können dieses Profil beanspruchen. Hierzu ist eine Verifizierung erforderlich, die den Nachweis der Identität und der Berechtigung umfasst. Nach erfolgreicher Verifizierung erhält der Anbieter die volle Kontrolle über sein Profil und kann Informationen bearbeiten, Bilder hochladen und auf Bewertungen antworten. Der Betreiber behält sich vor, die Beanspruchung abzulehnen, wenn Zweifel an der Berechtigung bestehen.

8. Helfer

Helfer sind private Personen, die einfache Dienstleistungen anbieten. Sie handeln eigenverantwortlich und sind nicht als Angestellte des Betreibers zu betrachten.

Der Helfer verpflichtet sich:

Wahrheitsgemäße und vollständige Angaben bei der Registrierung zu machen
Aufträge gewissenhaft, fachgerecht und termingerecht auszuführen
Die geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere zur Schwarzarbeit (SchwarzArbG), einzuhalten
Keine Tätigkeiten anzubieten, für die eine behördliche Genehmigung oder Qualifikation erforderlich ist, sofern diese nicht nachgewiesen wurde
Kundendaten vertraulich zu behandeln und ausschließlich zur Auftragsabwicklung zu verwenden
Höflich und professionell mit Kunden zu kommunizieren

Versicherung. Der Helfer ist verpflichtet, eine ausreichende Haftpflichtversicherung abzuschließen, die Personen- und Sachschäden im Rahmen seiner Tätigkeit abdeckt. Der Nachweis der Versicherung kann vom Betreiber jederzeit angefordert werden. Der Betreiber bietet über die anyhelpnow Zufriedenheitsgarantie zusätzlichen Schutz für Kunden; die Einzelheiten sind in den Garantiebedingungen geregelt.

9. Bewertungen

Kunden können nach Abschluss eines Auftrags Bewertungen abgeben. Bewertungen müssen wahrheitsgemäß und sachlich sein. Sie werden veröffentlicht und sind Teil des öffentlichen Anbieterprofils. Der Betreiber prüft Bewertungen nicht vorab, behält sich jedoch das Recht vor, Bewertungen zu entfernen, die gegen diese Bedingungen, geltendes Recht oder unsere Richtlinien verstoßen.

Anbieter und Helfer haben das Recht, auf Bewertungen öffentlich zu antworten, und können die Entfernung von Bewertungen beantragen, wenn diese nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen enthalten, beleidigend sind oder von Personen stammen, die keine Leistung in Anspruch genommen haben.

Manipulierte Bewertungen (Fake-Bewertungen, Kaufbewertungen) sind untersagt und können zur sofortigen Sperrung des Kontos führen.

10. Haftung

Der Betreiber haftet nicht für die Qualität der vermittelten Dienstleistungen und nicht für Schäden, die durch die Inanspruchnahme von Dienstleistungen über die Plattform entstehen. Die Vertragsbeziehung besteht ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Dienstleister bzw. Helfer. Die Zufriedenheitsgarantie gilt gemäß den separat veröffentlichten Garantiebedingungen.

Die Haftung des Betreibers ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Betreiber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Der Betreiber haftet nicht für den wirtschaftlichen Erfolg eines Anbieters oder Helfers auf der Plattform. Insbesondere wird keine Garantie für eine bestimmte Anzahl von Kundenanfragen oder Aufträgen übernommen.

Der Helfer haftet für alle Schäden, die er im Rahmen der Auftragsausführung verursacht. Anbieter und Helfer stellen den Betreiber von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung dieser Nutzungsbedingungen oder aus der Erbringung ihrer Dienstleistungen resultieren.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung. Anbieter und Helfer willigen ein, dass ihr öffentliches Profil (Name, Bewertungen, angebotene Leistungen, Profilbild) auf der Plattform sichtbar ist. Nutzer können gemäß DSGVO Art. 17 jederzeit die Löschung ihrer Daten verlangen.

12. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Der Betreiber ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Im Streitfall zwischen Nutzern unterstützt der Betreiber nach Möglichkeit bei der Vermittlung, übernimmt jedoch keine Schlichtungspflicht.

13. Laufzeit, Kündigung und Sperrung

Nutzer können ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen. Offene Aufträge müssen vor der Kontolöschung abgeschlossen oder ordnungsgemäß storniert werden. Anbieter können ihr Abonnement zum Ende der jeweiligen Laufzeit kündigen; das kostenlose Basisprofil kann jederzeit gelöscht werden. Die Löschung erfolgt gemäß DSGVO Art. 17 (Recht auf Löschung).

Der Betreiber ist berechtigt, ein Konto bei schwerwiegenden Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen, bei wiederholten negativen Bewertungen oder bei begründetem Verdacht auf Betrug vorübergehend zu sperren oder fristlos zu kündigen. Schwerwiegende Verstöße umfassen insbesondere:

Wiederholte Beschwerden über mangelhafte Leistungen
Betrug oder Täuschung gegenüber Kunden
Verstoß gegen gesetzliche Vorschriften
Manipulation von Bewertungen
Missbrauch der Plattform (Spam, unerlaubte Werbung)

14. Änderungen

Der Betreiber behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Nutzer werden über Änderungen per E-Mail informiert.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist Homburg (Saar), sofern der Nutzer Kaufmann ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Siehe auch unsere Datenschutzerklärung, das Impressum und die Widerrufsbelehrung.